Que faire si un paiement reste en attente ?
Comprendre le retour de la passerelle et les confirmations de paiement.
Étapes
- 1
Attendez quelques minutes après le retour du paiement : l'abonnement s'active à la confirmation de la passerelle, pas au retour du navigateur.
- 2
Rechargez la page Tarifs ou Mon compte.
- 3
Vérifiez si votre offre active a changé.
- 4
Si vous avez été débité mais que l'offre ne change pas, gardez la référence de paiement.
- 5
Contactez l'assistance avec l'e-mail du compte et l'heure approximative du paiement.
À retenir
- Ne relancez pas plusieurs paiements si un débit vient d'être effectué.
Guide terminé
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